TABLA PERIODICA

Caso de Estudio TI

CASO DE ESTUDIO: VIANA

Viana es una empresa mexicana  con más de 55 años en el mercado en la venta de artículos para el hogar, con 55 sucursales en el país y más de 1,700 empleados. Ofrece una de las más grandes variedades de productos para el hogar y marcas de prestigio en la Republica Mexicana, dentro de sus 5 principales líneas de negocio como son: Línea Blanca, Muebles, Colchones, Línea Electrónica, Electrodomésticos y Viana Hogar ofreciendo los precios más bajos del mercado garantizados por su póliza, única inscrita ante la Secretaria de Comercio.

El departamento TI de Viana se ha convertido en un área vital para la operación, ya que en él se realiza la automatización de todos los procesos informáticos internos, compra, venta, importaciones, inventariado, y facturación, además de garantizar a todos los usuarios, desde clientes, consumidores finales, empleados, hasta proveedores, la seguridad y disponibilidad de la información de cualquier sucursal, en cualquier momento.

Viana, al igual que otras empresas, diariamente genera información que requiere estar actualizada para la continuidad del negocio. Julián Souza, Director de TI, decidió actualizar el equipo de su empresa, para mantenerse a la vanguardia en tecnologías de la información, con productos y servicios de almacenamiento respaldados por una marca de prestigio.

Anteriormente, las bases de datos de producción de Viana eran almacenadas en servidores y discos que no garantizaban la seguridad de la información, así mismo la velocidad de escritura y lectura no era óptima, por tal razón y mediante la asesoría de Solvan, canal de negocio de Hitachi Data Systems, Viana realizó la adquisición de un AMS2100 (Adaptable Modular Storage). Julián Souza, comentó que la accesibilidad del precio, las innovaciones del producto, así como el servicio que le otorgaron, fueron los diferenciadores concluyentes que lo hicieron optar por la tecnología de Hitachi Data Systems.

Como resultado de esta decisión, el departamento de TI de Viana logró la reducción de los procesos de trabajo en un 40 por ciento de su tiempo original; procesos que antes se llevaban varias horas, ahora es posible completarlos en solamente unos minutos, beneficiando así a más de 800 usuarios directamente, aumentando su productividad y a su vez el potencial de negocio de Viana.

El sistema ERP de Intelisis (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés), que contiene la información del sistema de planeación, marketing, ventas y finanzas, así como la comunicación con clientes y proveedores de Viana; también se vio beneficiado al contar con mayor capacidad de almacenamiento y respuesta, lo que se traduce en la disminución de contrataciones de personal extra para ciertas áreas, así como mayor prontitud en la resolución de los requerimientos de los clientes.

Actualmente y pensando a futuro, los objetivos en TI de Viana son continuar con la adquisición y actualización de equipo de tecnologías y otras medidas de control y manejo de información, que permitan una mayor disponibilidad de todos los recursos para negociaciones, anticipación y planeación de nuevas estrategias.

Acerca de Hitachi Data Systems

Hitachi Data Systems ofrece tecnologías de la información, servicios y soluciones de primer nivel que proporcionan a sus clientes un atractivo retorno sobre la inversión (ROI), inigualable rendimiento sobre los activos (ROA) y un impacto demostrable sobre el negocio. Con una visión que sostiene que la TI debe ser virtualizada, automatizada, preparada para ser implementada en el entorno cloud y sustentable, Hitachi Data Systems ofrece las mejores soluciones para mejorar los costos y obtener mayor agilidad en tecnología informática. Con más de 4.100 empleados en todo el mundo, opera en más de 100 países y regiones. En los productos, servicios y soluciones de Hitachi Data Systems confían más del 70% de las empresas que integran el listado Fortune 100 y más del 80% de las que integran el Listado Fortune Global 100. Hitachi Data Systems considera que los datos hacen mover al mundo y la información es su nueva moneda.

3.5 CASOS DE ESTUDIO

Las principales características que todo estudio de caso debe cumplir son:

• Los casos deben plantear una situación real.
• La descripción del caso debe provenir del contacto con la vida real y de experiencias concretas y personales de alguien.
• Debe estimular la curiosidad e invitar al análisis.
• Debe ser claro y comprensible.
• No debe sugerir soluciones sino proporcionar datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas.
• Debe fomentar la participación y apelar al pensamiento crítico de los alumnos.
• Los aspectos principales y secundarios de la información deben estar entremezclados.
• El tiempo para la discusión y para la toma de decisiones debe ser limitado.
• La técnica de estudio de caso entrena a los alumnos en la generación de soluciones.
• El estudio de caso debo perseguir metas educativas que se refieran a contenidos académicos, habilidades y actitudes.
• El estudio de caso lleva al alumno a reflexionar y a contrastar sus conclusiones con las de otros, a expresar sus sugerencias y a aceptar las de sus compañeros. De esta manera, el alumno se ejercita en el trabajo colaborativo y en la toma de decisiones en equipo.
• Tiene la gran ventaja de adaptarse a cualquier audiencia: lo mismo se puede emplear en la educación primaria que en la media y superior o en la formación de adultos.

TIPOS DE CASOS

 

Desde un punto de vista general, los casos pueden ser de tres tipos diferentes:

 

Tipo 1. La descripción de la situación tiene los datos suficientes para que los alumnos realicen un diagnóstico de la situación o una identificación del problema y de sus causas.

En este tipo de casos no sólo se pretende que los alumnos estudien la descripción del caso, analicen las variables que caracterizan el ambiente en que se desarrolla la situación, identifiquen los problemas y propongan soluciones examinando imparcial y objetivamente los hechos y acontecimientos narrados, sino que específicamente se busca que se coloquen dentro de la situación, se involucren y participen activamente.

Las preguntas que se formulan al final del caso pueden ser como estas:

    ¿Cuál es el problema?

    ¿Cuáles son sus causas?

Tipo 2. Además de describirse la situación, también se identifican el problema y sus causas. Se trata de determinar las posibles soluciones y analizar sus ventajas y desventajas.

En este tipo de casos, se busca desarrollar un pensamiento deductivo en el alumno con el fin de que sea capaz de encontrar la respuesta o solución correcta a la situación planteada. Se busca el entrenamiento de los alumnos en el estudio de situaciones que requieren la resolución de problemas, de manera que se involucren en el proceso de toma de decisiones que, desde la opinión de los individuos y/o el grupo, sea el más adecuado en la situación estudiada.

Este tipo de casos suele ser la estrategia más utilizada didácticamente, ya que, como fase previa, incluye el estudio descriptivo de la situación, donde se define el problema que se intenta solucionar.

Las preguntas que se realizan pueden ser:

    ¿Cuáles son, a tu juicio, las soluciones al problema planteado?

    ¿Cuál considerás que es la mejor solución y por qué?

Tipo 3. En este caso se describe la situación, se presenta el problema de forma clara, se dan soluciones y se justifica la selección de una de ellas. Se pretende que el alumno analice la solución elegida, que por lo general presenta algunos inconvenientes.

Este tipo de casos está centrado en el análisis. Su objetivo es que los alumnos conozcan, analicen y evalúen las acciones y los procesos que realizaron otros. Es por esto que la narración del caso debe presentar, de manera minuciosa, el proceso seguido en la situación descrita, explicitando la secuencia de actividades y estrategias empleadas en la solución del problema.

Las preguntas que se formulan a los alumnos pueden ser:

    ¿Fue correcto el diagnóstico realizado?

    ¿Fue adecuada la solución elegida?

    ¿Fue correcta su puesta en práctica?

    ¿Qué se debería haber hecho? ¿Cómo? ¿Por qué?