DEFINICIÓN:
Desarrollada
a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para la
administración de servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió que se
administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos; por que
demostró ser útil a las organizaciones en todos los sectores.
ITIL,
Information Technology Infrastructure Library, es una colección de las mejores
prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los
cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión
de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.
ITIL
por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden
adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de
mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en
la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar
objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
ANTECEDENTES:
- 1980, pero ampliamente adoptada mediados de los 90. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares (ISO/IEC 20000).
- La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrada en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000).
- ITIL contiene una sección específicamente titulada “Gestión de Servicios de TI” (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios).
- Recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación, hoy Ministerio de Comercio, OGC -1991) de UK como respuesta a la creciente dependencia de las TI.
- ITILv1: Auspicio de la CCTA: “Método de Infraestructura de la Tecnología de Información del Gobierno” – GITM.
- Tras la publicación inicial de estos libros, su número creció rápidamente (dentro la versión 1) hasta unos 30 libros.
Para hacer a COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de
herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la
Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control, aspectos
técnicos y riesgos de negocios. COBIT habilita el desarrollo de políticas
claras y buenas prácticas para el control de TI a lo largo de las
organizaciones.
COBIT fue
publicado por primera vez por ITGI en abril de 1996. Su última actualización –
COBIT® 4.1 hace énfasis en el
cumplimiento reglamentario, ayudando a la organizaciones a incrementar el valor
de TI, destacando los vínculos entre los objetivos del negocio y TI, y
simplificando la implementación del marco de trabajo COBIT.
ITIL más accesible a
aquellos de deseen explorarla, uno de los objetivos del proyecto de
actualización ITIL v2 fue agrupar los libros según unos conjuntos lógicos
destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre.
La metodología ITIL
provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y
requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión
estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización
moderna.
Se realizaron
consultas públicas sobre el contenido para incorporar nuevos requerimientos del
mercado.
- Se formó un panel de expertos.
- Se contrataron autores y equipos de mentores.
- Revisión de consistencia, alcance y nivel de detalle.
ITIL v3 5
libros principales: Ciclo de Vida de los Servicios:
- Diseño de Servicios de TI.
- Introducción de los Servicios de TI.
- Operación de los Servicios de TI.
- Mejora de los Servicios de TI.
- Estrategias de los Servicios de TI.
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